Política de Reembolsos
Condiciones transparentes para solicitar y procesar reembolsos en glaviquestora
Condiciones Generales de Reembolso
En glaviquestora, nos comprometemos a ofrecer servicios de calidad en auditorías presupuestarias. Entendemos que en ocasiones nuestros clientes pueden necesitar solicitar un reembolso, por lo que hemos establecido esta política clara y justa.
Los reembolsos están disponibles bajo condiciones específicas que garantizan tanto la protección de nuestros clientes como la sostenibilidad de nuestros servicios profesionales.
- Servicios no iniciados: Reembolso completo disponible hasta 48 horas antes del inicio programado
- Servicios en progreso: Reembolso parcial calculado según el trabajo realizado
- Servicios completados: Reembolso por defectos o incumplimientos demostrados
- Insatisfacción justificada: Evaluación caso por caso con nuestro equipo de atención al cliente
Plazos para Solicitar Reembolsos
Servicios No Iniciados
Tienes hasta 7 días desde la contratación para cancelar y recibir un reembolso completo, siempre que el servicio no haya comenzado.
Servicios en Progreso
Puedes solicitar reembolso parcial hasta 14 días después del inicio del servicio. El monto se calculará descontando el trabajo ya realizado.
Servicios Completados
Dispones de 30 días desde la entrega final para reportar problemas de calidad o incumplimientos que justifiquen un reembolso.
Proceso de Solicitud de Reembolso
Para garantizar un proceso eficiente y transparente, todas las solicitudes de reembolso deben seguir estos pasos establecidos:
- Envía tu solicitud por correo electrónico a info@glaviquestora.com incluyendo número de contrato y motivo detallado
- Adjunta cualquier documentación relevante que respalde tu solicitud
- Nuestro equipo evaluará tu caso en un plazo máximo de 5 días hábiles
- Recibirás una respuesta por escrito con la decisión y, en su caso, el monto a reembolsar
- Los reembolsos aprobados se procesan en un plazo de 7-10 días hábiles
Métodos de Reembolso
Los reembolsos se procesan utilizando el mismo método de pago original. Para transferencias bancarias, necesitaremos confirar los datos de tu cuenta. Los reembolsos por tarjeta de crédito pueden tardar 1-2 ciclos de facturación en aparecer en tu estado de cuenta.
Exclusiones y Limitaciones
Aunque nos esforzamos por ser flexibles, existen ciertas situaciones en las que no podemos procesar reembolsos:
- Servicios utilizados completamente sin reportar problemas dentro del plazo establecido
- Cambio de opinión después de recibir los resultados de la auditoría
- Solicitudes presentadas fuera de los plazos establecidos en esta política
- Servicios personalizados que han sido entregados según las especificaciones acordadas
- Costos de terceros o gastos adicionales incurridos durante el proceso
¿Necesitas Ayuda con tu Solicitud?
Nuestro equipo de atención al cliente está
disponible para guiarte en el proceso de reembolso.
Email: info@glaviquestora.com
Teléfono: +34 934 137 800
Horario: Lunes a Viernes, 9:00 -
18:00 (CET)